Programa Compra Garantida

Na MOVITOM, todas as compras realizadas através do Mercado Pago contam com o Programa Compra Garantida. Este programa foi desenvolvido para oferecer segurança e tranquilidade nas suas compras online, protegendo o seu pagamento em caso de problemas com a entrega ou com o produto recebido.

O que é o Programa Compra Garantida?

O Programa Compra Garantida é uma proteção oferecida pelo Mercado Pago que cobre todas as compras realizadas em nossa loja. Se o produto não for entregue no prazo combinado, ou se você receber um produto diferente do anunciado, com defeito ou incompleto, você pode solicitar o reembolso integral do valor pago.

Como funciona?

O funcionamento é simples e transparente:

1. Você realiza a compra e o valor fica retido pelo Mercado Pago até a confirmação do recebimento.
2. O produto é enviado dentro do prazo estipulado.
3. Após o recebimento, você confirma que está tudo certo e o valor é liberado ao vendedor.
4. Caso haja qualquer problema — atraso na entrega, produto diferente, defeito ou avaria — você abre uma reclamação no Mercado Pago.
5. O Mercado Pago analisa o caso e, se constatado o problema, realiza o reembolso integral.

Prazos para solicitar o reembolso

• Produto não entregue: até 30 dias corridos após a data da compra.
• Problemas com o produto (defeito, divergência, avaria): até 30 dias corridos após o recebimento.

Perguntas Frequentes

Como solicitar o reembolso?

Acesse o site do Mercado Pago, vá até "Minhas Compras", localize a compra e clique em "Abrir reclamação". Siga as instruções e forneça as informações solicitadas para análise.

Quanto tempo leva para o reembolso ser processado?

Após a aprovação da reclamação pelo Mercado Pago, o reembolso é creditado em até 10 dias úteis na forma de pagamento original (cartão de crédito, boleto ou saldo Mercado Pago).

Preciso devolver o produto?

Em alguns casos, o Mercado Pago pode solicitar a devolução do produto. Se isso ocorrer, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.

Todos os produtos da MOVITOM estão cobertos?

Sim, todos os itens vendidos em nossa loja estão protegidos pelo Programa Compra Garantida, independentemente do valor ou categoria.