Saiba Mais Sobre a Garantia do Seu Produto

Na MOVITOM, a sua compra está segura. Oferecemos garantia em todos os produtos e trabalhamos com o programa Compra Garantida do Mercado Livre para sua tranquilidade. Confira os detalhes sobre a garantia dos nossos produtos e como ela funciona.

Garantia Legal e Garantia Contratual

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação. Oferecemos, ainda, garantia contratual adicional de acordo com as especificações de cada produto. Consulte os prazos exatos na página do item desejado.

Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que impeçam o funcionamento adequado do produto dentro do prazo estabelecido. Caso seu produto apresente algum problema, nossa equipe está pronta para ajudar com o reparo ou substituição.

Exclusões da Garantia

Não estão cobertos pela garantia danos decorrentes de:

• Mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural do produto.
• Acidentes, quedas ou exposição a condições inadequadas (umidade excessiva, calor extremo).
• Modificações não autorizadas ou reparos realizados por terceiros.

Como Acionar a Garantia

O processo é simples e rápido. Siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 950753542.
2. Informe o número do seu pedido e descreva detalhadamente o defeito apresentado.
3. Se possível, envie fotos ou vídeos demonstrando o problema.
4. Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 48 horas úteis com as instruções necessárias.

O frete de coleta para itens com defeito de fabricação dentro do prazo de garantia é por nossa conta.

Compra Garantida

Todas as compras em nossa loja são protegidas pelo programa Compra Garantida do Mercado Livre. Seu dinheiro fica seguro até que você receba o produto e confirme que está tudo certo. Em caso de atraso na entrega, produto diferente do anunciado ou defeito, você pode solicitar o reembolso integral.

Dúvidas Frequentes

Preciso do número do pedido?

Sim, o número do pedido é essencial para localizarmos sua compra em nosso sistema e darmos início ao processo de garantia.

Qual o prazo para reparo?

O prazo máximo para reparo ou substituição do produto é de 30 dias a partir do recebimento do item em nosso centro de análise, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Posso solicitar o reembolso?

Sim. Caso o defeito não seja reparado no prazo legal, ou se você preferir, poderá optar pelo reembolso integral do valor pago.