Garantia dos Produtos
A MOVITOM garante a qualidade dos seus produtos. Todos os itens comercializados em nossa loja passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio e são acompanhados de garantia contra defeitos de fabricação. Nosso compromisso é oferecer produtos que atendam às expectativas dos clientes.
A garantia cobre exclusivamente problemas de fabricação que impeçam o funcionamento adequado do produto, como falhas de material ou de mão de obra. Não estão cobertos danos causados por uso inadequado, desgaste natural, instalação incorreta, quedas, modificações não autorizadas ou exposição a condições adversas.
Para acionar a garantia, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], pelo telefone (11) 950753542 ou por meio do nosso formulário de contato. Informe o número do pedido, seu nome completo e uma descrição detalhada do defeito. Se possível, inclua fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Nossa equipe analisará o caso e responderá no menor prazo possível, orientando sobre os próximos passos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você tem 90 dias para reclamar de defeitos aparentes em produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento. Para defeitos ocultos, o prazo também é de 90 dias, mas começa no momento em que o defeito se manifesta. A MOVITOM se compromete a resolver o problema de forma justa e transparente, seja por meio de reparo, troca ou reembolso, conforme avaliação técnica e respeitando a legislação vigente.
Conserve sempre a nota fiscal e, sempre que possível, a embalagem original do produto, pois esses documentos são essenciais para agilizar o processo de garantia. A embalagem original também ajuda a proteger o produto durante o transporte, caso seja necessário enviá-lo para análise.
Em caso de dúvidas sobre a garantia, entre em contato conosco ou consulte nossa página sobre o programa Compra Garantida, onde explicamos como o Mercado Pago protege sua compra. Você também pode acessar a Central de Privacidade para entender como tratamos seus dados.