Garantia do Produto
Na MOVITOM, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos com produtos selecionados e oferecemos garantia contra defeitos de fabricação para assegurar sua tranquilidade. Esta página reúne as principais informações sobre a garantia dos produtos vendidos em nossa loja.
Cobertura da Garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento normal do produto, tais como falhas estruturais, componentes com defeito ou mau funcionamento decorrente de processo industrial inadequado. Para usufruir da garantia, é indispensável apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo) com a data da aquisição.
Prazo da Garantia
O prazo de garantia é de 90 dias para defeitos aparentes (vícios aparentes), contados a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para defeitos ocultos (aqueles que não são percebidos de imediato), o prazo é de 90 dias a partir do momento em que o defeito for constatado.
O que não é coberto
Não estão cobertos pela garantia:
- Danos resultantes de uso inadequado, instalação incorreta ou aplicação diferente da recomendada.
- Desgaste natural decorrente do uso regular do produto.
- Avarias causadas por acidentes, quedas, impactos ou exposição a condições ambientais extremas (calor excessivo, umidade prolongada, etc.).
- Modificações, consertos ou manutenções realizadas por pessoas ou empresas não autorizadas pela MOVITOM.
- Produtos que tenham sido violados, adulterados ou com lacres rompidos sem autorização.
Compra Garantida
Além da garantia legal, a MOVITOM oferece o programa Compra Garantida, que proporciona segurança extra em suas compras. Em caso de não recebimento do produto, defeito ou divergência, você pode contar com o suporte desse programa. Consulte a página do programa para mais detalhes.
Como Solicitar a Garantia
Se você identificar um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- Página de Contato
Ao solicitar a garantia, informe o número do pedido, descreva detalhadamente o problema apresentado e, se possível, anexe fotos ou vídeos que auxiliem na análise. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações necessárias, seja para reparo, troca ou devolução.
Dúvidas Frequentes
- O produto chegou com defeito, o que fazer? Entre em contato imediatamente. Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução com base no direito de arrependimento.
- A garantia cobre o frete de devolução? Sim, em casos de defeito de fabricação comprovado, os custos de frete para devolução são de responsabilidade da MOVITOM.
- Qual o prazo para resolução? Assim que recebermos o produto, realizaremos a análise em até 5 dias úteis e providenciaremos a solução (troca, reparo ou reembolso).
- Posso devolver o produto sem motivo? Sim, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para mais informações, visite nossa página inicial ou acesse nossa página de contato para falar diretamente com nossa equipe.