Garantia do Produto MLB1283282044
Esta página contém informações sobre a garantia do produto identificado pelo código MLB1283282044. Na MOVITOM, todos os produtos comercializados possuem garantia legal de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, além da garantia contratual oferecida pelo fabricante, quando aplicável.
Cobertura da Garantia
A garantia legal cobre defeitos de fabricação que comprometam a funcionalidade do produto por um período de 90 dias a partir da data de recebimento, conforme o art. 26 do CDC. Durante este prazo, você pode solicitar a reparação ou substituição do item sem custo adicional, desde que o problema não tenha sido causado por uso inadequado.
Além da garantia legal, o fabricante pode oferecer uma garantia contratual estendida, cujos prazos e condições estão descritos no manual ou na embalagem do produto. Essa garantia adicional cobre normalmente os mesmos defeitos de fabricação, mas pode exigir o registro do produto no site do fabricante. Guarde a nota fiscal e todos os acessórios originais para facilitar o atendimento.
Como Solicitar Assistência
Caso você identifique algum problema com seu produto, entre em contato conosco através da nossa página de contato ou pelo e-mail [email protected]. Tenha em mãos o número do pedido e o código do produto (MLB1283282044) para agilizar o atendimento. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções necessárias para troca ou reparo.
O prazo médio para resposta é de até 2 dias úteis. Após a análise, orientaremos sobre o envio do produto para nosso centro de assistência ou sobre os procedimentos para troca direta. Todos os custos de frete para itens com defeito cobertos pela garantia são por nossa conta.
Direito de Arrependimento
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, basta nos comunicar pela página de contato e devolver o item em sua embalagem original, com todos os acessórios. O reembolso será processado em até 30 dias.
Itens Não Cobertos
Não são cobertos pela garantia:
- Desgaste natural decorrente do uso normal do produto;
- Danos causados por instalação incorreta ou uso inadequado, como sobrecarga de peso ou montagem fora das especificações técnicas;
- Modificações não autorizadas ou reparos realizados por terceiros não credenciados;
- Avarias decorrentes de acidentes, quedas, impactos ou exposição a condições adversas (umidade excessiva, calor extremo, produtos químicos agressivos etc.).
Perguntas Frequentes
Preciso registrar o produto para ativar a garantia?
Para a garantia legal não é necessário registro. Basta conservar a nota fiscal. Se o fabricante oferecer garantia contratual estendida, pode ser exigido o cadastro no site do fabricante dentro do prazo indicado na embalagem.
O que fazer se o produto chegar com defeito?
Entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail [email protected] ou pela página de contato. Enviaremos um código de postagem para devolução e após o recebimento e análise, providenciaremos a troca ou reembolso.
Quanto tempo leva o processo de garantia?
Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, o prazo médio para conclusão da análise e envio do item reparado/substituto é de até 15 dias úteis, conforme previsto em lei.
Para mais informações sobre nossa política de trocas, devoluções e reembolsos, visite a seção Compra Garantida ou nossa página de Como Comprar.