Política de Devolução
Na MOVITOM, sua satisfação é nossa prioridade. Se por algum motivo você não ficar satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo e Condições
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento). Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios. No caso de tintas para couro, é necessário que o lacre não tenha sido rompido.
Como Solicitar
Entre em contato conosco pelos canais abaixo:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (11) 95075-3542
Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio ou coleta.
Reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto, o reembolso será processado via Mercado Pago no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer em sua fatura ou conta depende da operadora, mas geralmente ocorre em até 2 faturas (cartão) ou 24 horas (boleto).
Produtos com Garantia
Além do direito de arrependimento, alguns produtos podem ter garantia contra defeitos de fabricação. Para mais detalhes, consulte nossa página Compra Garantida.
Passo a passo para devolver
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 95075-3542 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- A equipe da MOVITOM enviará em até 48 horas úteis as instruções de envio ou coleta.
- Embalar o produto na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e notas fiscais. No caso de tintas para couro, certifique-se de que o lacre não foi rompido.
- Enviar o produto conforme as instruções recebidas. Guarde o comprovante de envio.
- Após o recebimento e verificação do estado do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida.
Devolução por defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à garantia legal de 90 dias (produtos não duráveis) ou 1 ano (duráveis) conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, entre em contato conosco. Os custos de frete para devolução do item com defeito são de responsabilidade da MOVITOM. Após a análise, o produto será reparado, trocado ou o valor será reembolsado, de acordo com a legislação.
Dúvidas frequentes
Posso devolver um produto se mudar de ideia?
Sim, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. O valor do frete também será reembolsado.
O reembolso inclui o frete?
Sim, em caso de arrependimento ou defeito, o valor do frete pago na compra também será reembolsado.
Quanto tempo leva para o estorno no cartão?
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a verificação do produto devolvido. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas.
Se tiver dúvidas, visite nossa página de Como Comprar ou entre em contato.