Devoluções
Na MOVITOM, queremos garantir sua satisfação com cada compra. Se por algum motivo você precisar devolver um produto, preparamos este guia completo com todas as informações necessárias para que o processo seja simples e transparente.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Esse direito se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, por telefone ou catálogo).
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco pelos canais disponíveis na página Contato e informe o número do pedido. Faremos o possível para atender sua solicitação rapidamente.
Como solicitar a devolução
O processo é simples e pode ser iniciado diretamente pela plataforma onde a compra foi realizada (Mercado Livre). Siga os passos abaixo:
- Acesse sua conta no Mercado Livre e vá até a seção "Compras".
- Localize o pedido que deseja devolver e clique em "Devolver" ou "Resolver problema".
- Selecione o motivo da devolução (desistência, produto com defeito, etc.) e confirme.
- Você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta, se aplicável.
- Embale o produto adequadamente e poste nos Correios ou aguarde a coleta, conforme orientação.
Se preferir, você também pode nos enviar uma mensagem pela página Contato para receber auxílio personalizado.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas originais. Recomendamos que seja utilizada a embalagem original ou uma caixa resistente para evitar danos durante o transporte.
Produtos personalizados ou que tenham sido violados podem não ser aceitos para devolução por desistência, mas o direito de garantia por defeito ainda se aplica.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem direito à garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, a MOVITOM pode oferecer garantia contratual estendida – verifique os detalhes na descrição do produto.
Para produtos com defeito, o frete de devolução é por conta da loja e o reembolso ou substituição será processado após a análise do produto.
Prazos de reembolso
Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, iniciaremos o processo de reembolso. O prazo para o valor ser creditado depende da forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.
- Boleto bancário ou transferência: o reembolso é realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Mercado Pago: o prazo segue as políticas da plataforma, normalmente entre 2 a 7 dias úteis.
Perguntas frequentes
Preciso pagar o frete para devolver um produto?
Se a devolução for por desistência (7 dias), o frete de retorno é de responsabilidade do consumidor, a menos que a loja ofereça gratuidade. Já em casos de defeito ou erro no envio, a MOVITOM arca com o custo do frete.
Posso trocar um produto em vez de devolver?
Sim, preferimos resolver da melhor forma para você. Ao entrar em contato, informe que deseja trocar o produto. Verificaremos a disponibilidade e orientaremos sobre o procedimento.
O que fazer se o produto chegar avariado?
Registre fotos da embalagem e do produto avariado e entre em contato conosco imediatamente. Agilizaremos a devolução e o reenvio ou reembolso.
Se sua dúvida não foi respondida aqui, fique à vontade para nos procurar. Estamos sempre prontos para ajudar!