Devolução Gratuita – Política de Devoluções
A MOVITOM oferece devolução gratuita em casos específicos, como produto com defeito ou erro no envio. Abaixo você encontra todas as informações necessárias para realizar sua devolução de forma simples e segura.
Prazos para devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras online, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento). Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias. Consulte nossa Central de Atendimento para mais detalhes.
Condições do produto
O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas. Produtos personalizados, sob medida ou que tenham sido danificados pelo cliente não serão aceitos.
Como solicitar a devolução
- Acesse a página de Contato e informe seu número de pedido.
- Explique o motivo da devolução (arrependimento, defeito, etc.).
- Você receberá as instruções para envio ou coleta.
- Embale o produto com cuidado e envie.
Custos de frete
Em caso de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Se a devolução for por defeito ou erro da loja, a MOVITOM arcará com os custos.
Reembolso
Após a chegada e inspeção do produto, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento. O prazo médio é de 10 dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão ou banco.
Perguntas frequentes
Posso trocar um produto?
Sim, você pode solicitar a troca diretamente conosco. Verifique a disponibilidade do item desejado na loja.
Preciso pagar algo para devolver?
Apenas em caso de arrependimento o frete de volta é pago pelo cliente. Para defeito ou erro, não há custo adicional.
Como acompanhar minha devolução?
Após o envio, você receberá um código de rastreio por e-mail. Também pode entrar em contato para atualizações.