Devoluções
Na MOVITOM, a sua satisfação é muito importante. Se por algum motivo você precisar devolver um produto, preparamos este guia com as informações necessárias sobre prazos, condições e como solicitar a devolução. Todo o processo segue o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e as diretrizes da plataforma Mercado Shops.
Prazo para desistência
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse direito se aplica a compras feitas fora do estabelecimento comercial (online, por telefone, etc.). Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, você pode solicitar a devolução ou troca em até 30 dias (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis), contados da data do recebimento. Entre em contato conosco para informar o problema e receber as instruções. Guarde a embalagem original sempre que possível para facilitar o processo.
Como solicitar a devolução
Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:
- Acesse a página Contato e envie uma mensagem informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Você também pode utilizar a plataforma Mercado Livre / Mercado Shops para abrir uma reclamação diretamente pelo painel de compras.
- Assim que recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto (quando aplicável, o código de postagem para envio pelos Correios).
- O produto deve ser embalado adequadamente e enviado para o endereço que forneceremos.
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e verificação do produto devolvido. O valor será estornado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto bancário: o reembolso é feito por transferência bancária em até 10 dias úteis. Será necessário informar os dados bancários (banco, agência e conta corrente).
Observações importantes
- O produto deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido, com todos os componentes, manuais e embalagens originais.
- Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter regras específicas – consulte nossa equipe.
- O frete para devolução em caso de desistência é de responsabilidade do cliente, exceto se o produto apresentar defeito ou erro de envio.
Para mais informações, visite nossa Central de Privacidade ou entre em contato pela página Fale Conosco. Estamos sempre prontos para ajudar.