Devoluções e Trocas
Na MOVITOM, queremos garantir a sua tranquilidade ao comprar. Trabalhamos com o programa Compra Garantida, que protege sua compra desde o pedido até o recebimento. Todas as devoluções seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as práticas do Mercado Livre.
Direito de Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do CDC. Para exercer este direito, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios, manuais e etiquetas. O pedido de devolução deve ser feito dentro do prazo, entrando em contato conosco ou através da plataforma Mercado Livre.
Produtos com Defeito ou Não Conformidade
Se o produto apresentar defeito de fabricação, for danificado durante o transporte ou não corresponder ao anunciado, você tem direito à substituição ou reembolso integral. Recomendamos que inspecione o produto assim que recebê-lo. Caso identifique qualquer problema, entre em contato imediatamente pela página de Contato ou pelo Mercado Livre em “Minhas Compras”. Após recebermos e analisarmos o item, confirmando o defeito, providenciaremos a troca ou restituição.
Como Solicitar a Devolução
- Acesse a página de Contato ou a seção “Minhas Compras” no Mercado Livre.
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução (arrependimento ou defeito).
- Você receberá por e-mail as instruções, incluindo o código de devolução e a etiqueta de envio, se aplicável.
- Embale o produto com segurança – de preferência na embalagem original – e inclua todos os acessórios.
- Cole a etiqueta de devolução na parte externa da embalagem e entregue nos Correios ou agende a coleta conforme as instruções.
- Após o recebimento e análise do produto, efetuaremos o reembolso ou a substituição.
Prazos e Custos
Arrependimento: O reembolso é processado dentro dos prazos do CDC, variando conforme o meio de pagamento. Para cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas. Para boleto ou Pix, a restituição é feita por depósito bancário em até 10 dias úteis. O frete de devolução pode ser pago pelo cliente, exceto se o produto apresentar erro ou defeito.
Defeito ou erro da loja: A MOVITOM arca com todos os custos de frete. O reembolso é processado após a confirmação do defeito, seguindo os mesmos prazos acima.
Perguntas Frequentes
Posso trocar um produto por outro modelo ou cor?
A troca depende da disponibilidade em estoque. Entre em contato conosco para verificar as opções. Em geral, a troca é tratada como devolução seguida de nova compra.
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
O tempo varia conforme a forma de pagamento. Cartões de crédito podem levar até duas faturas; boletos e Pix, até 10 dias úteis após a aprovação do produto devolvido.
Preciso pagar o frete da devolução?
Se a devolução for por arrependimento, o frete de envio de volta pode ser custeado pelo cliente. Se for por defeito, erro de envio ou produto danificado, a loja arca com o frete.
Para mais informações, consulte nossa página Compra Garantida ou Como Comprar.