Devoluções
Na MOVITOM, você pode devolver produtos de forma gratuita. Se não ficou satisfeito com sua compra, saiba como solicitar a devolução e obter o reembolso.
Como solicitar a devolução
- Acesse sua conta no site e vá até "Minhas Compras".
- Localize o produto que deseja devolver e clique em "Solicitar Devolução".
- Siga as instruções para gerar o código de autorização de postagem.
- Embale o produto com a embalagem original e cole o código de postagem.
- Entregue nos Correios ou agende a coleta, se disponível em sua região.
Reembolso
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno será lançado na próxima fatura.
- Boleto bancário: o valor será depositado na sua conta Mercado Pago.
- Pix: o valor será devolvido na mesma conta.
Dúvidas frequentes
Qual o prazo para devolução?
O prazo para desistência é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito, o prazo legal pode ser maior. Consulte os detalhes na sua compra.
Preciso pagar o frete da devolução?
Não, a devolução gratuita é oferecida em todos os pedidos. Basta gerar o código de postagem e entregar nos Correios.
Quanto tempo demora o reembolso?
O reembolso é processado assim que recebermos o produto. O prazo para o valor aparecer depende da forma de pagamento, geralmente em até 2 faturas para cartão ou em até 5 dias úteis no Mercado Pago.
Para mais informações, consulte nossa Programa Compra Garantida ou entre em contato conosco.