Devoluções Grátis
Na MOVITOM, queremos que você tenha total confiança em sua compra. Se precisar devolver um produto, oferecemos um processo simples e gratuito para a maioria dos itens. Confira abaixo como funciona.
Como solicitar uma devolução gratuita
- Solicite a devolução – Acesse sua conta e localize o pedido na seção "Minhas Compras". Clique em "Solicitar devolução" e informe o motivo.
- Embalagem do produto – Embale o item na embalagem original ou em uma caixa resistente, incluindo todos os acessórios e manuais.
- Etiqueta de frete grátis – Após a aprovação, você receberá um código de autorização de postagem (etiqueta) para enviar o produto sem custo.
- Envio – Cole a etiqueta na embalagem e entregue nos Correios ou em uma agência parceira. Guarde o comprovante de postagem.
- Reembolso – Assim que recebermos e inspecionarmos o produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original. O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão ou banco.
Condições gerais
- A devolução gratuita é válida para itens elegíveis indicados na página do produto ou nas condições específicas de cada oferta.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso inadequado, e com a embalagem original.
- Para produtos personalizados ou sob encomenda, podem aplicar‑se condições especiais – verifique no ato da compra.
- Em caso de defeito, o prazo para solicitar a devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (até 7 dias para arrependimento em compras online, ou 30 dias para produtos com defeito aparente).
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
O reembolso é processado em até 2 dias úteis após a confirmação da devolução, mas o reflexo na fatura pode levar até duas faturas, dependendo da administradora do cartão.
Posso trocar um produto?
Atualmente não oferecemos troca direta. Você pode devolver o item e fazer um novo pedido com o valor reembolsado.
E se o produto chegar com defeito?
Entre em contato conosco imediatamente por meio da página Contato para agilizar o processo.
Para mais detalhes, consulte nossa Central de Privacidade ou o Programa Compra Garantida.