Devoluções e Reembolsos
Na MOVITOM, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo você não ficar satisfeito com o produto adquirido, estamos aqui para ajudar com o processo de devolução. Trabalhamos com o programa Compra Garantida do Mercado Pago, que oferece segurança e transparência em cada transação.
Prazo de desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos para desistir da compra, a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Esse direito se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento físico (comércio eletrônico).
Condições para devolução
- O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
- Não pode apresentar sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou violação do lacre original (quando aplicável).
- Recomendamos que o produto seja enviado com embalagem segura para evitar avarias no transporte de volta.
- Para produtos com defeito de fabricação ou divergência do pedido, o prazo de reclamação é de até 30 dias após o recebimento.
Como solicitar uma devolução
- Entre em contato conosco através da página Contato informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Receba as instruções – Nossa equipe fornecerá o passo a passo para o envio do produto de volta, incluindo o endereço para postagem.
- Envie o produto – Utilize uma transportadora de sua preferência (os custos de frete serão orientados no contato).
- Análise e reembolso – Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Processo de reembolso
O valor será estornado de acordo com o meio de pagamento original:
- Cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas, dependendo do fechamento da sua operadora.
- Boleto bancário: O reembolso é realizado por meio de depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Pix: O valor é devolvido na mesma conta de origem em até 48 horas úteis.
Perguntas frequentes
Posso trocar o produto em vez de devolver?
Sim, caso prefira trocar por outro item, entre em contato conosco. Verificaremos a disponibilidade do produto desejado e orientaremos sobre o processo de troca.
Quem paga o frete da devolução?
Para desistência dentro dos 7 dias, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de produto com defeito ou erro no envio, onde a MOVITOM arcará com as despesas.
Quanto tempo leva para o reembolso ser processado?
Após a análise do produto devolvido (em até 3 dias úteis do recebimento), o reembolso é iniciado. O prazo final depende da forma de pagamento, conforme detalhado acima.
Como funciona a Compra Garantida?
O programa Compra Garantida cobre todas as compras realizadas em nossa loja. Se o produto não chegar, chegar danificado ou não corresponder ao descrito, você pode abrir uma reclamação diretamente pelo Mercado Pago e receber o reembolso integral.
Para mais informações, visite nossa Página de Compra Garantida ou entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar!