Devoluções
Na MOVITOM, a sua satisfação é muito importante. Se por algum motivo você não ficar satisfeito com o produto, você pode solicitar a devolução de acordo com as condições abaixo. Trabalhamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Mercado Shops.
Como solicitar uma devolução?
Entre em contato conosco através da página Fale Conosco ou diretamente pela sua conta no Mercado Shops. Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.
Prazos
De acordo com o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra (direito de arrependimento). Para produtos com defeito, o prazo para reclamar é de até 30 dias (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis).
Condições para devolução
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
- Itens personalizados ou sob encomenda podem ter condições especiais; consulte nossa equipe.
- Produtos adquiridos em promoção ou com frete grátis podem ter o valor do frete descontado no reembolso.
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido. O prazo para o estorno varia conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas (dependendo da administradora do cartão).
- Boleto bancário / débito: a restituição é feita via depósito bancário em até 10 dias úteis.
Para mais informações, consulte nossa Central de Compra Garantida ou entre em contato.
Última atualização: janeiro de 2024.