Devoluções
Na MOVITOM, sua satisfação é nossa prioridade. Se você não ficou satisfeito com o produto adquirido, pode solicitar a devolução de forma simples. Abaixo explicamos o passo a passo e as condições.
Como solicitar a devolução
- Entre em contato conosco através da página Contato informando o número do pedido e o motivo.
- Prepare o produto na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- Envie o produto para o endereço que nossa equipe indicar.
- Após recebermos e analisarmos, processaremos o reembolso no menor prazo possível.
Condições para devolução
- O produto deve estar sem sinais de uso e com a embalagem intacta.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias para solicitar troca ou devolução.
Produto com defeito
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo legal de 90 dias. Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos. Guarde a nota fiscal e registre o ocorrido pelo nosso canal de atendimento.
Prazo para reembolso
Após o recebimento da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ser refletido na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a política da operadora. Para pagamentos via boleto bancário, o valor costuma ser depositado na conta do comprador em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, seguindo as regras do Mercado Pago.
Se preferir trocar o produto por outro, entre em contato para verificar a disponibilidade. Estamos à disposição para ajudar.
Para mais informações sobre a segurança da sua compra, consulte nossa página Compra Garantida. Também veja nosso guia de compras.