Devoluções
Agradecemos por comprar na MOVITOM. Se você não ficou satisfeito com o produto ou surgiu algum problema, este guia explica como solicitar a devolução, troca ou reembolso. Estamos empenhados em atender sua solicitação de forma rápida e transparente.
Passo a passo para devolver
- Entre em contato conosco pela página de contato ou pelo telefone informado no rodapé. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe analisará seu caso e fornecerá as instruções necessárias, incluindo, se aplicável, o código de autorização de postagem ou etiqueta de devolução.
- Embale o produto com segurança, de preferência na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas.
- Envie o produto conforme as orientações recebidas. Guarde o comprovante de envio.
- Após o recebimento e análise em nosso centro de distribuição, processaremos o reembolso ou a troca. Você receberá notificações por e-mail sobre o andamento.
Condições para devolução
Para ser aceito, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham. O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para defeitos ou vícios, o prazo de garantia legal é de 30 ou 90 dias, dependendo do tipo de produto.
Perguntas frequentes
Quem paga o frete na devolução?
Em caso de arrependimento, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente, salvo se a loja oferecer política diferenciada. Para produtos com defeito dentro da garantia, o fornecedor deve arcar com o frete de coleta, conforme prevê o CDC.
Quanto tempo demora o reembolso?
O prazo de reembolso varia conforme a forma de pagamento: em compras com cartão de crédito, a administradora processa em até 2 faturas; no boleto bancário, o estorno é feito por depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.
Posso trocar o produto por outro?
Sim, você pode solicitar a troca. Entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do novo produto e as condições. A diferença de valor, se houver, será combinada no momento da solicitação.
Como faço para devolver um produto com defeito?
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato imediatamente. Iremos orientar sobre o procedimento e providenciar a coleta. Após análise, se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso.
Para outras dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível. Consulte nossa página de contato.