Compra Garantida
A MOVITOM adota o Programa Compra Garantida, que assegura a sua tranquilidade em cada compra. Este programa oferece proteção financeira e suporte para que você receba exatamente o que pediu, ou seu dinheiro de volta.
O que é o Compra Garantida?
O Compra Garantida é o programa de proteção ao comprador oferecido pelo Mercado Livre, presente em todas as compras realizadas nas lojas que utilizam a plataforma, incluindo a MOVITOM. Ele cobre situações como não recebimento do produto, produto danificado, diferente do anunciado ou com defeito. Se você tiver algum problema, pode abrir uma reclamação diretamente na plataforma.
Benefícios do programa
- Pagamento seguro: Todas as transações são processadas pelo Mercado Pago, que utiliza criptografia e sistemas antifraude.
- Proteção de dados: Suas informações pessoais são tratadas com sigilo e segurança, conforme nossa Política de Privacidade.
- Suporte ao cliente: Em caso de dúvidas ou problemas, nossa equipe está disponível para ajudar através da página de Contato.
Como acionar a garantia
Para solicitar o Compra Garantida, acesse a seção Minhas Compras no site do Mercado Livre, encontre o pedido e clique em Reclamar. Siga as instruções fornecidas. O processo é simples e você poderá acompanhar o status pelo próprio sistema. Caso a reclamação seja procedente, o valor será estornado integralmente.
O reembolso pode ser creditado na forma de pagamento original ou em conta do Mercado Pago, dependendo da sua escolha e das políticas vigentes.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora o reembolso?
O prazo varia conforme a forma de pagamento: pagamentos com cartão de crédito podem levar até 2 faturas; no boleto bancário, o reembolso é feito em conta bancária em até 10 dias úteis. Consulte a central de ajuda do Mercado Livre para mais detalhes.
Quais produtos estão cobertos?
Todos os produtos anunciados pela MOVITOM estão cobertos pelo Compra Garantida, desde que a compra seja realizada dentro da plataforma Mercado Livre.
Se ainda tiver dúvidas, visite nossa página de Contato ou consulte a página oficial do programa.