Política de Devoluções e Proteção ao Comprador
Na MOVITOM, valorizamos a confiança dos nossos clientes. Todas as compras realizadas em nossa loja são processadas pelo Mercado Pago e contam com o programa Compra Garantida, que oferece segurança e tranquilidade nas suas transações. Abaixo, explicamos como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos.
Proteção ao Comprador
O Compra Garantida é um benefício oferecido pelo Mercado Livre que cobre todas as compras feitas em nossa loja. Caso o produto não chegue, esteja diferente do anunciado ou apresente defeito, você pode solicitar o reembolso integral do valor pago. O processo é simples e rápido, garantindo seus direitos como consumidor.
Como Solicitar uma Devolução
Se você precisar devolver um produto, siga estes passos:
- Entre em contato conosco através dos canais de atendimento (e-mail ou telefone) informando o motivo da devolução.
- Informe o número do pedido e os detalhes do produto.
- Receba as instruções para envio ou coleta do produto. Em muitos casos, fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga.
- Devolva o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- Acompanhe o status pelo painel do Mercado Livre ou pelo nosso canal de atendimento.
Prazos e Condições
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento). Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias. Consulte nossa Central de Privacidade para mais informações sobre o tratamento dos seus dados.
Reembolso
O reembolso é processado pelo Mercado Pago e pode ser creditado na forma de estorno no cartão de crédito, depósito em conta ou saldo no Mercado Pago, dependendo da forma de pagamento utilizada. O prazo para o reembolso varia conforme a instituição financeira, mas geralmente ocorre em até 10 dias úteis.
Contato
Se tiver dúvidas sobre devoluções ou precisar de ajuda, estamos à disposição:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (11) 95075-3542
- Endereço: Rua Coronel Ezequiel, 240 – Guarulhos – SP
Você também pode acessar nossa página de contato para enviar uma mensagem ou consultar o guia de compras para mais informações.