Política de Devoluções

A MOVITOM está comprometida com a sua satisfação. Se por algum motivo você não ficar satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de devolução simples e transparente, em conformidade com as diretrizes do Mercado Shops e com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Prazo para desistência

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o cancelamento ou a devolução, sem precisar justificar o motivo (direito de arrependimento).

Condições para devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
• Itens personalizados ou sob encomenda podem ter regras específicas – verifique no momento da compra.
• Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias após o recebimento, mediante análise.

Como solicitar

1. Acesse a sua conta na MOVITOM e vá até a seção “Minhas compras”.
2. Localize o pedido e clique em “Solicitar devolução” ou “Trocar”.
3. Escolha o motivo e envie as fotos do produto quando solicitado.
4. Você receberá um código de postagem reversa (gratuito) para enviar o item de volta.
5. Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.

Prazos de reembolso

O reembolso ocorre de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: em até 2 faturas (estorno).
• Boleto bancário: em até 10 dias úteis, depositado na conta corrente indicada.
• Pix: em até 5 dias úteis.

Garantia

Todos os produtos comercializados pela MOVITOM contam com garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme previsto no CDC. Para acionar a garantia, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e descrevendo o problema.

Dúvidas?

Se você tiver qualquer dúvida sobre como proceder, fique à vontade para entrar em contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos prontos para ajudar.