Compra Garantida — Política de Devoluções

Na MOVITOM, sua compra está protegida pelo programa Compra Garantida do Mercado Pago. Você pode comprar com tranquilidade, sabendo que seu dinheiro está seguro até que o produto seja entregue conforme o esperado.

O que é a Compra Garantida?

A Compra Garantida é um programa de proteção ao comprador oferecido pelo Mercado Pago, a plataforma de pagamentos do Mercado Livre. Ela garante o reembolso integral caso o produto não seja entregue, chegue com defeito, esteja danificado ou não corresponda à descrição do anúncio. Todas as compras realizadas em nossa loja estão automaticamente cobertas por este programa, sem custo adicional para você.

Como solicitar a devolução?

O processo de devolução é simples e rápido. Siga os passos abaixo:

  1. Acesse sua conta no Mercado Livre e vá até a seção "Minhas Compras".
  2. Localize o pedido que deseja devolver e clique em "Devolver".
  3. Selecione o motivo da devolução e forneça as informações solicitadas (fotos, se necessário).
  4. Após a aprovação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo.
  5. Embale o produto com a embalagem original e todos os acessórios, e entregue nos Correios utilizando o código fornecido.

Prazos importantes

  • Solicitação: você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
  • Reembolso: processado em até 10 dias úteis após o vendedor receber e conferir o produto.
  • Forma de reembolso: o valor é devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto, saldo Mercado Pago, etc.).

Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em suas condições originais, sem sinais de uso inadequado, com a embalagem intacta e todos os itens que acompanham o produto (manuais, acessórios, etiquetas). Recomendamos guardar a embalagem original até ter certeza de que ficará com o produto.

Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas sobre o processo de devolução ou precisar de suporte personalizado, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

Estamos disponíveis para ajudar com qualquer questão relacionada à sua compra. Sua satisfação é nossa prioridade.

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