Política de Devoluções — Proteção ao Comprador
Na MOVITOM, prezamos pela sua confiança. Esta página apresenta as diretrizes gerais para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as práticas do Mercado Livre.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online), o consumidor tem o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme art. 49 do CDC.
Condições para Devolução
O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais. Itens personalizados ou sob encomenda podem ter condições específicas — consulte nossa equipe antes de solicitar a devolução.
Como Solicitar
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pela página de Contato informando o número do pedido.
- Informe o motivo da devolução.
- Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o envio.
- Após o recebimento e conferência, processaremos o reembolso ou a troca.
Reembolso
O valor será restituído conforme o meio de pagamento original. Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira. O reembolso será processado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Perguntas Frequentes
Qual o prazo para desistir da compra?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, sem custos adicionais.
Como devo embalar o produto?
Recomendamos utilizar a embalagem original e incluir todos os acessórios. As instruções completas serão fornecidas por e-mail após a solicitação.
O frete de devolução é gratuito?
Em casos de arrependimento ou defeito, o frete de devolução é por nossa conta. Para outros motivos, consulte nossa equipe para orientação.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
O reembolso é realizado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, podendo variar conforme a instituição financeira.