Compra Garantida
A Compra Garantida é o programa de proteção ao comprador do Mercado Livre que assegura sua compra na MOVITOM. Quando você adquire qualquer produto — como rodízios, puxadores, tintas para couro ou ferragens — o valor pago fica sob a custódia do Mercado Pago até que você confirme o recebimento do item em perfeitas condições. Somente após sua confirmação o vendedor recebe o pagamento.
Este programa cobre as seguintes situações:
- Não recebimento do produto dentro do prazo estimado de entrega.
- Produto recebido diferente do anunciado, com defeitos ou avarias.
- Problemas com a entrega ou extravio do pacote.
Caso enfrente qualquer um desses problemas, você pode abrir uma reclamação diretamente na plataforma do Mercado Livre em até 30 dias após a compra. Basta acessar "Minhas Compras", localizar o pedido e clicar em "Reclamar". A equipe de suporte do Mercado Livre analisará o caso e, se constatado o problema, o valor será reembolsado integralmente.
Importante: a Compra Garantida é ativada automaticamente em todas as compras realizadas em nossa loja pelo Mercado Livre. Não há custo adicional por essa proteção. Você não precisa se cadastrar nem solicitar — ela já está incluída.
O fluxo da compra protegida é simples:
- Você compra e o valor fica retido no Mercado Pago.
- O vendedor (MOVITOM) prepara e envia o produto.
- Você recebe o item e verifica se está correto.
- Você confirma o recebimento no site do Mercado Livre.
- O pagamento é liberado ao vendedor.
- Se houver qualquer problema, você pode abrir uma reclamação antes de confirmar.
Se você não confirmar o recebimento após um período, o pagamento pode ser liberado automaticamente. Por isso, é importante acompanhar o pedido e agir rapidamente em caso de irregularidades.
Em caso de dúvidas, fique à vontade para entrar em contato conosco ou consulte os termos completos da Compra Garantida.