Compra Garantida: Sua Compra Protegida na MOVITOM

Na MOVITOM, a sua tranquilidade é a nossa prioridade. Todas as compras realizadas em nossa loja são protegidas pelo Programa Compra Garantida do Mercado Pago. Este serviço gratuito garante que você receberá o que comprou ou terá seu dinheiro de volta, sem complicação.

Como Funciona o Programa Compra Garantida

O processo é simples e transparente, pensado para proteger o seu bolso:

  1. Pagamento Seguro: Ao finalizar a compra, o valor pago fica retido na plataforma do Mercado Pago. O dinheiro só é liberado para a MOVITOM após a sua confirmação de que o produto foi recebido em perfeito estado.
  2. Envio Monitorado: Preparamos seu pedido com todo o cuidado e enviamos com código de rastreamento. Você acompanha cada etapa da entrega.
  3. Recebimento e Aprovação: Assim que o produto chegar, verifique as condições. Se estiver tudo certo, confirme o recebimento no Mercado Pago para liberar o pagamento.

O que a Compra Garantida Cobre?

Você está protegido nas seguintes situações:

  • Não Recebimento do Produto: Se o prazo de entrega estourar e o produto não chegar, você recebe o reembolso integral do valor pago.
  • Produto com Defeito ou Diferente: Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do anunciado, você pode abrir uma reclamação dentro do prazo.
  • Desistência da Compra: Você tem até 7 dias após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Como Acionar a Garantia?

Caso precise utilizar a Compra Garantida, o processo é muito fácil:

  • Acesse a plataforma do Mercado Pago e vá até a seção "Minhas Compras".
  • Encontre o pedido correspondente e clique em "Abrir Reclamação".
  • Explique o motivo e anexe evidências (fotos, vídeos) se necessário.
  • Nossa equipe acompanhará o processo e dará todo o suporte até a resolução final.

O reembolso, quando aprovado, é processado em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento original.

Perguntas Frequentes sobre a Compra Garantida

Preciso pagar algo a mais por essa proteção?
Não. A Compra Garantida é um benefício totalmente gratuito oferecido pelo Mercado Pago a todos os compradores. Você não paga nada a mais por isso.

O reembolso cobre o frete?
Sim. Em casos de não entrega ou produto com problema, o valor do frete também é incluído no reembolso.

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