Compra Garantida
Na MOVITOM, sua compra está protegida desde o momento da confirmação do pagamento até o recebimento do produto. A Compra Garantida oferece a segurança necessária para você comprar com confiança em nossa loja.
Como funciona a Compra Garantida?
Ao realizar uma compra em nossa loja, o valor pago fica retido pelo Mercado Pago até que você confirme o recebimento do produto. Dessa forma, o vendedor só recebe o pagamento após a entrega ser concluída com sucesso, garantindo que você receba exatamente o que comprou. Caso o produto não seja entregue ou esteja em desacordo com o anúncio, você pode solicitar o reembolso integral.
Quando a Compra Garantida se aplica?
Todas as compras realizadas em nossa loja por meio do Mercado Pago estão automaticamente protegidas. A cobertura inclui:
- Produto não entregue: se o prazo de entrega expirar e você não receber o produto.
- Produto diferente do anunciado: se as características, quantidade ou modelo não corresponderem à descrição.
- Produto com defeito ou avaria: se o item chegar danificado ou com problemas de funcionamento.
Vantagens da Compra Garantida
- Segurança no pagamento: seus dados financeiros são processados pelo Mercado Pago, uma plataforma 100% segura.
- Proteção ao consumidor: se o produto não chegar ou não corresponder à descrição, você pode solicitar o reembolso.
- Atendimento facilitado: em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.
- Processo transparente: você acompanha cada etapa pelo seu painel do Mercado Livre.
Como solicitar a Compra Garantida?
- Entre em contato conosco pelo formulário de contato ou diretamente pelo Mercado Livre informando o problema.
- Caso não haja solução amigável, abra uma reclamação formal na plataforma Mercado Livre dentro do prazo estabelecido.
- Acompanhe o processo e, se aprovado, receba o reembolso integral do valor pago.
Perguntas frequentes
O que é a Compra Garantida?
É um sistema de proteção ao comprador que garante o reembolso do valor pago caso o produto não seja entregue ou esteja em desacordo com o anúncio. Você pode comprar com a tranquilidade de saber que seu dinheiro está seguro.
Qual o prazo para acionar a garantia?
O prazo para abrir uma reclamação é de até 30 dias após a compra para produtos não recebidos, ou até 30 dias após o recebimento para problemas com o produto, conforme as políticas do Mercado Livre.
Como acionar a Compra Garantida?
Caso precise acionar a garantia, entre em contato conosco pelo formulário de contato ou diretamente pelo Mercado Livre. Nossa equipe irá orientá-lo em todo o processo.