Compra Garantida
Na MOVITOM, sua compra está protegida pelo programa Compra Garantida do Mercado Pago. Esse benefício garante que você receba o produto conforme anunciado ou tenha seu dinheiro de volta, proporcionando uma experiência de compra segura e confiável.
O que é a Compra Garantida?
A Compra Garantida é um programa de proteção ao comprador oferecido pelo Mercado Pago em parceria com o Mercado Livre. Ela cobre todas as compras realizadas em lojas que utilizam a plataforma, como a MOVITOM. Com ela, você tem a tranquilidade de que seu pagamento só é liberado ao vendedor após a confirmação de recebimento do produto em boas condições.
Como funciona?
Quando você efetua uma compra na MOVITOM, o valor pago fica retido no Mercado Pago até que você confirme o recebimento do item. Você tem um prazo para verificar o produto e, se tudo estiver correto, o valor é liberado. Caso haja algum problema — como não recebimento, produto diferente do anunciado, ou defeito — você pode abrir uma reclamação e solicitar o reembolso.
Como acionar a garantia?
Se precisar utilizar a Compra Garantida, siga os passos abaixo:
- Acesse a seção "Minhas Compras" no site do Mercado Livre ou Mercado Shops.
- Localize o pedido referente ao produto e clique em "Reclamar".
- Informe o motivo da reclamação (produto não recebido, diferente, ou com defeito) e anexe evidências, como fotos.
- Acompanhe o status da reclamação pelo mesmo painel.
O Mercado Pago analisará o caso e, se aprovado, realizará o reembolso integral do valor pago.
Perguntas Frequentes
1. A Compra Garantida tem custo extra?
Não. A proteção é gratuita e já está inclusa em todas as compras realizadas através do Mercado Pago.
2. Em quanto tempo recebo o reembolso?
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a aprovação da reclamação, podendo variar conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Produtos em promoção também estão cobertos?
Sim, todos os produtos vendidos na MOVITOM, inclusive em promoção, estão protegidos pela Compra Garantida.
4. O que fazer se o produto chegar danificado?
Você deve abrir uma reclamação em até 7 dias corridos do recebimento, informando o problema e anexando fotos do produto danificado. A equipe do Mercado Pago avaliará e providenciará o reembolso ou substituição.
5. Posso desistir da compra?
Sim, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras online no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, você pode solicitar o cancelamento diretamente pelo Mercado Pago.
Para mais informações, consulte a página oficial do Programa Compra Garantida ou entre em contato conosco.