Compra Garantida
Na MOVITOM, todas as compras realizadas através da plataforma Mercado Shops contam com a proteção do Programa Compra Garantida do Mercado Pago. Isso significa que você pode comprar com total tranquilidade, sabendo que seu dinheiro está protegido.
O que é a Compra Garantida?
O Programa Compra Garantida é um benefício oferecido pelo Mercado Pago que garante o reembolso integral do valor pago caso ocorra algum problema com a sua compra. Ele cobre situações como:
- Não recebimento do produto dentro do prazo estimado;
- Produto recebido diferente do anunciado;
- Produto com defeito ou avariado;
- Problemas com a entrega (extravio, roubo, etc.).
Dessa forma, você pode comprar em nossa loja virtual com a certeza de que está amparado por um sistema seguro e confiável.
Como funciona a proteção?
Quando você efetua uma compra na MOVITOM e paga via Mercado Pago, o valor fica retido até que você confirme o recebimento do produto em boas condições. Após a confirmação, o pagamento é liberado ao vendedor. Caso haja algum problema, você pode abrir uma disputa diretamente no Mercado Pago, que analisará o caso e, se for o caso, realizará o estorno do valor.
Qual o prazo para solicitar o reembolso?
Você tem até 30 dias corridos após a compra para abrir uma reclamação caso não tenha recebido o produto. Se o produto foi recebido, mas apresenta problema, o prazo é de 15 dias corridos após o recebimento. Basta acessar sua conta no Mercado Pago, localizar a compra e iniciar a disputa.
Importante: O Programa Compra Garantida não cobre compras realizadas fora do ambiente Mercado Pago ou pagamentos em dinheiro/transferência bancária. Para ter direito à proteção, é fundamental realizar o pagamento através do Mercado Pago na finalização da compra.
Precisa de ajuda?
Se você tiver qualquer dúvida sobre a Compra Garantida ou sobre como abrir uma reclamação, entre em contato conosco. Nossa equipe está pronta para orientá-lo.