Compra Garantida
A Compra Garantida é um programa de proteção ao comprador oferecido pelo Mercado Shops para todas as compras realizadas em nossa loja. Quando você adquire um produto como a 4 Rodinha Giratória, pode ficar tranquilo sabendo que sua compra está protegida contra problemas como não recebimento, produto diferente do anunciado ou com defeito.
Se algo não sair como esperado, você pode solicitar o reembolso diretamente pela plataforma. O valor é integralmente devolvido, sem complicações. O programa cobre tanto o valor do produto quanto o frete, quando aplicável.
Como funciona?
Após a compra, você acompanha o status do pedido pelo Mercado Shops. Caso identifique algum problema, abra uma reclamação dentro do prazo estipulado. O Mercado Shops media a situação e, se constatado o problema, libera o reembolso.
Prazos importantes
Fique atento aos prazos para garantir a cobertura. Você tem até 60 dias corridos a partir da data da compra para abrir uma reclamação por não recebimento ou por defeito. Já para casos de produto diferente do anunciado, o prazo é de 30 dias após o recebimento. Após abrir a reclamação, a análise geralmente ocorre em até 7 dias úteis, podendo a plataforma solicitar informações adicionais durante o processo.
O que está protegido?
- Produto não recebido dentro do prazo máximo de entrega.
- Produto diferente da descrição ou das especificações anunciadas.
- Produto com defeito ou avaria no transporte.
Como solicitar o reembolso?
Basta acessar a seção "Minhas Compras" no site do Mercado Shops, localizar o pedido e clicar em "Reclamar". Siga as instruções fornecidas pela central de ajuda. Em geral, o processo é rápido e transparente.
Perguntas frequentes
O reembolso inclui o valor do frete?
Sim, quando a compra é reembolsada por meio da Compra Garantida, tanto o valor do produto quanto o frete são devolvidos integralmente.
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
Após a aprovação da reclamação, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O valor é estornado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, seja cartão de crédito, boleto ou outras formas disponíveis.
Posso devolver o produto se não gostar?
A Compra Garantida cobre problemas como defeito, não recebimento ou divergência com o anunciado. Se você simplesmente desistiu da compra, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de troca ou devolução.
Para mais detalhes sobre a Compra Garantida, visite nossa página oficial do programa. Se precisar de assistência personalizada, entre em contato conosco.