Compra Garantida
A Compra Garantida é o programa de proteção ao comprador oferecido pela MOVITOM em parceria com o Mercado Pago. Todas as compras realizadas em nossa loja contam com essa proteção, garantindo segurança e tranquilidade em cada pedido.
Como funciona a proteção
- Faça sua compra com tranquilidade utilizando o Mercado Pago como meio de pagamento.
- Receba o produto no prazo informado pelo vendedor. Caso algo dê errado, você está protegido.
- Abra uma reclamação em até 30 dias após a compra se houver algum problema — produto não entregue, diferente do anunciado ou com defeito.
- Receba o reembolso integral do valor pago, sem burocracia.
Principais benefícios
- Proteção contra fraude: suas informações financeiras ficam seguras com o Mercado Pago.
- Reembolso total: se o produto não chegar, você recebe o dinheiro de volta.
- Produto diferente? Se o item recebido não corresponder ao anunciado, a Compra Garantida cobre a devolução.
- Atendimento simplificado: abrir uma reclamação é rápido e o processo é acompanhado diretamente pela plataforma.
Perguntas frequentes
Quanto custa a Compra Garantida?
A Compra Garantida é um serviço gratuito para o comprador. Não há taxas adicionais para usufruir dessa proteção — o valor é integralmente coberto pelo Mercado Pago.
Como abrir uma reclamação?
Basta acessar sua conta no Mercado Pago, localizar a compra realizada e selecionar a opção "Abrir reclamação". Você será guiado por um passo a passo simples. Também é possível entrar em contato conosco pelo nosso formulário de contato para obter ajuda.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
O prazo de reembolso varia conforme o meio de pagamento utilizado, mas geralmente ocorre em até 10 dias úteis após a aprovação da reclamação. O valor é devolvido integralmente.