Compra Garantida
O programa Compra Garantida é a proteção oferecida pelo Mercado Pago para todas as compras realizadas na MOVITOM. Com ele, o comprador tem a segurança de que seu dinheiro será reembolsado caso o produto não seja entregue, chegue danificado ou não corresponda à descrição do anúncio.
Como funciona?
Ao efetuar o pagamento via Mercado Pago, o valor fica retido em uma conta de custódia até que o comprador confirme o recebimento do produto em boas condições. Se houver qualquer problema, o comprador pode abrir uma reclamação diretamente na plataforma e solicitar o reembolso integral.
Principais vantagens
- Pagamento seguro: seus dados financeiros são protegidos pela plataforma Mercado Pago.
- Reembolso garantido: se o produto não chegar, chegar atrasado ou vier diferente do anunciado, você recebe seu dinheiro de volta.
- Atendimento especializado: o Mercado Pago oferece central de ajuda para mediar a disputa entre comprador e vendedor.
Prazos e condições
O comprador tem até 30 dias após a compra para abrir uma reclamação. O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação. Todos os produtos vendidos pela MOVITOM estão automaticamente cobertos pelo Compra Garantida, sem necessidade de ativação.
Perguntas frequentes
O que é Compra Garantida?
É o programa de proteção ao comprador oferecido pelo Mercado Pago, que cobre compras realizadas em lojas que utilizam essa plataforma de pagamento.
Preciso ativar o Compra Garantida?
Não. Todas as compras pagas com Mercado Pago já contam com essa proteção automaticamente.
Como solicitar reembolso?
Acesse a seção de compras no site do Mercado Livre ou Mercado Pago, localize a compra desejada e clique em “Reclamar”. Siga as instruções para abrir a disputa.
O que está coberto?
Atraso na entrega, produto não entregue, produto diferente do anunciado, produto danificado ou defeituoso.