Compra Garantida
No MOVITOM, a sua tranquilidade é a nossa prioridade. Por isso, implementamos o mais completo sistema de proteção ao comprador, em parceria com o Mercado Pago. Este kit de 20 Sapatas Pé Nivelador Regulável (MLB1150208236) está totalmente coberto pelo Programa de Compra Garantida, assim como todos os produtos da nossa loja.
Quando você compra qualquer produto em nossa loja — sejam rodízios, puxadores, sapatas niveladoras ou tintas para couro — seu dinheiro fica protegido do início ao fim. O valor pago só é liberado para o vendedor após a confirmação de que você recebeu o produto em perfeito estado.
Como o programa te protege
- Pagamento retido: O valor da compra só é liberado para a loja após você confirmar o recebimento satisfatório do produto.
- Acompanhamento total: Você pode rastrear o pedido e ver cada etapa do processo diretamente pela plataforma.
- Reembolso integral: Se o produto não for entregue, vier com defeito, estiver em desacordo com o anúncio ou se você simplesmente desistir da compra dentro do prazo legal, solicitamos o reembolso total.
O processo é simples e transparente. Você acompanha tudo pelo painel da sua conta e, se precisar acionar a garantia, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Para solicitar o reembolso, basta acessar a seção "Minhas Compras", localizar o pedido e clicar em "Solicitar reembolso". O valor integral (produto + frete) será estornado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora para receber o reembolso?
Após a aprovação da solicitação, o valor é estornado integralmente. O prazo varia conforme a operadora: em geral, de 2 a 10 dias úteis para cartão de crédito e até 24 horas para pagamentos via boleto (depósito em conta).
O que fazer se o produto chegar danificado ou com defeito?
Você pode recusar o recebimento no ato da entrega ou solicitar o reembolso diretamente pela plataforma em até 7 dias. Recomendamos guardar fotos e documentos que comprovem o problema para agilizar a análise.
O Programa de Compra Garantida cobre também o frete?
Sim, o reembolso inclui tanto o valor do produto quanto o valor do frete pago, sem qualquer desconto.
Você pode verificar o status da proteção de cada compra diretamente no detalhe do pedido, dentro da seção "Minhas Compras", a qualquer momento.
Precisa de ajuda?
Se você está com dúvidas sobre um pedido específico ou quer saber mais detalhes, acesse nossa página dedicada do Programa de Compra Garantida ou entre em contato pelo Fale Conosco.