Compra Garantida
Na MOVITOM, todas as compras realizadas por meio do Mercado Pago contam com o Programa Compra Garantida. Essa proteção assegura que você, cliente, receba o produto exatamente como descrito ou tenha seu dinheiro integralmente devolvido. O programa cobre cada etapa da transação, desde o pagamento até a entrega, oferecendo tranquilidade em toda a sua experiência de compra.
Como funciona?
Quando você efetua um pagamento via Mercado Pago, o valor fica retido em uma conta intermediária até a confirmação de que o produto foi entregue e está de acordo com o anunciado. Esse mecanismo protege o comprador contra problemas como não recebimento, atraso excessivo ou divergências no pedido. Caso algo saia errado, você pode abrir uma reclamação diretamente na plataforma e o valor será devolvido após a análise do caso.
O que está coberto?
- Não recebimento do produto dentro do prazo estimado.
- Produto diferente do anunciado (cor, modelo, tamanho, funcionalidades).
- Produto avariado ou com defeito de fabricação.
- Compra não reconhecida ou problemas com a cobrança.
A proteção vale para todas as formas de pagamento processadas pelo Mercado Pago, incluindo cartão de crédito, boleto bancário e saldo em conta.
Como acionar a garantia?
Basta acessar suas compras no site ou aplicativo do Mercado Livre / Mercado Shops, localizar o pedido e selecionar a opção "Abrir reclamação". O Mercado Pago mediará o processo e, constatado o problema, fará o reembolso integral. Para agilizar a análise, recomendamos guardar todos os registros da compra: comprovante de pagamento, fotos do produto recebido (quando aplicável), código de rastreio e comunicações com o vendedor.
Dúvidas frequentes
Quanto tempo leva o reembolso?
O prazo varia conforme o meio de pagamento, mas geralmente ocorre em até 10 dias úteis após a aprovação da reclamação. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura seguinte.
Preciso pagar frete para devolução?
Em casos de produto divergente ou com defeito, o frete de devolução é por conta do vendedor. A MOVITOM se compromete a fornecer todas as informações necessárias para a devolução.
O programa cobre compras internacionais?
O Programa Compra Garantida é válido para transações realizadas dentro da plataforma Mercado Livre / Mercado Shops, independentemente da origem do vendedor. A MOVITOM é uma loja brasileira e todas as compras estão protegidas.
Para mais informações, consulte nossa página oficial do Programa Compra Garantida ou entre em contato conosco pelo canal de atendimento.